Agent Customer Success (m/w/d) - Remote

Wir wollen digitale ärztliche Beratung für jeden in Deutschland zugänglich machen. Wirklich für jeden! Um das zu erreichen, bauen wir die führende On-Demand-Plattform für Telemedizin. Und Dein Beitrag zählt. Suchst du mehr als nur einen neuen Job? Eine sinnvolle Aufgabe, die dich richtig stolz macht? Herzlichen Willkommen! Wir sind TeleClinic, die führende Telemedizin-Plattform in Deutschland. Die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens ist in vollem Gange und wir bieten Dir die Möglichkeit, uns auf diesem revolutionären Weg zu begleiten. Werde Teil von TeleClinic und spiele eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer gesünderen Gesellschaft. Das deutsche Gesundheitssystem ist reif für die Digitalisierung und eine Sache ist sicher: Mit TeleClinic gestaltest du die Zukunft Warum? Weil wir nicht nur die ersten Anbieter von Telemedizin in Deutschland waren, sondern mit über 2.000.000 Behandlungen und über 2.000 Ärzten Deutschlands größte Plattform für Online Arztbesuche sind. Wir bringen jeden Tag tausende Patienten und Ärzte zusammen – digital, schnell und einfach! Wie kannst du diese Mission unterstützen? Für unser Customer Operations Team suchen wir Dich als Customer Success Manager (m/w/d), um unsere Ärzte bei der erfolgreichen Nutzung der Videosprechstunde zur Behandlung ihrer Patienten zu unterstützen. Deine Rolle bei uns:

• Du bist die verantwortlich für ein erfolgreiches Customer Success Management der Ärzte bei TeleClinic
• Du sorgst für ein qualitatives Onboarding der Ärzte bei der TeleClinic, sodass sie ihre Patienten bestmöglich mit der Videosprechstunde behandeln können
• Du sammelst Feedback der Ärzte um strategische Initiativen voran zu treiben und dabei eng im Austausch mit Produkt und Sales zu sein
• Du bist Ansprechpartner für knifflige Fragen, Anliegen oder Problemen zur Videosprechstunde für Dir zugeordnete Ärzte
• Du bist Ansprechpartner, Mentor und trainierst Junioren und andere Team Mitglieder (mit Möglichkeit auf eine Team Lead Funktion)
• Durch deine enge Zusammenarbeit und Bindung zu den Ärzten, bist du ein wichtiger Player für die gesamte Firma, um besser die Bedürfnisse und Pain Points der Ärzte zu verstehen

Was du mitbringst:

• In erster Linie bist du Kommunikations-Profi in allen Facetten, kannst dich professionell ausdrücken und hast Spaß daran, Anderen zu helfen und etwas beizubringen
• Du bist emphatisch, kannst dich gut in andere Leute reinversetzen und lässt dich nicht schnell aus der Ruhe bringen
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, Studium oder andere relevante Qualifikationen
• Erfahrungen im Customer Service oder Customer Success sind von großem Vorteil
• Hast du bereits Erfahrung im Gesundheitssektor? Umso besser!
• Du sprichst Deutsch auf nativem Niveau und sprichst außerdem fließend Englisch
• Du bist technik-affin und lernst dich schnell in neue Tools ein

Was wir bieten:

• Du wirst Teil eines motiviertem, internationalem Team mit Start-Up flair
• Du arbeitest flexibel von zu Hause oder von unserem Head Quarter in München
• Du hast ein persönliches Development Budget pro Jahr, 2 zusätzliche freie Tage, um an Konferenzen oder Trainings teilzunehmen
• 27 Tage Urlaub mit einem zusätzlichen Tag pro Jahr - bis 30 Urlaubstage
• Fährst du gerne Fahrrad? Nutze gerne unsere Kooperation mit JobRad D
• Deine Gesundheit und Work-Life Balance ist wichtig! Wir unterstützen eine Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Regelmäßige Team Events